Сертификация услуг

Сертификация осуществляется в отношении не только товаров, но и услуг.

Она служит подтверждением соответствия предоставляемых услуг действующим нормативам и имеет ряд особенностей.

Преимущества добровольной сертификации услуг

Условия современного рынка побуждают оказывать услуги на качественно новом уровне. Несмотря на то, что сертификация услуг носит добровольный характер, такая инициатива позволяет руководителям и предпринимателям получить дополнительные выгоды в работе и новые возможности для бизнеса:

• привлечение внимания со стороны потенциальных инвесторов и деловых партнёров;
• повышение доверия конечных потребителей и лояльности контролирующих органов;
• повышение рентабельности и доходности бизнеса за счёт привлечения новых клиентов;
• приоритетное положение среди участников тендерных программ и государственных закупок;
• возможность предоставления услуг федеральным и бюджетным учреждениям;
• налаживание партнёрских связей с крупными предприятиями;
• заключение контрактов с торговыми сетями ритейл сегмента;
• подтверждение ответственности компании.

Получение сертификата на услуги позволит компании занять лидирующие позиции на рынке услуг, поскольку его наличие свидетельствует о высоком уровне сервиса. Без него исполнитель услуг вряд ли сможет сотрудничать с корпоративными клиентами и получать крупные заказы.

Цели и задачи сертификации услуг

Основными целями проверки услуги на соответствие действующим нормативам и требованиям, являются:

• предоставление клиентам достоверной информации об услуге;
• осуществление контроля экологической чистоты и безопасности для здоровья;
• создание равных условий для всех участников рынка;
• повышение конкурентоспособности и улучшение имиджа компании;
• обеспечение возможности грамотного выбора услуги.
• защита потребителя от недобросовестных компаний;
• предоставление потребителю информации о наиболее качественных услугах на рынке.

Для реализации вышеперечисленных целей, требуется решить ряд задач:

• составить перечень услуг для сертификации;
• подготовить обязательные для предоставления услуги документы;
• провести независимую проверку услуги на соответствие требованиям безопасности;
• обновить устаревшие стандарты.

Сертификация в равной степени защищает права обычных потребителей, юридических лиц и ИП.

Требования законодательства

Несмотря на то, что многие виды услуг при некачественном исполнении могут нанести вред здоровью, имуществу и окружающей среде, законом не предусмотрено обязательное подтверждение соответствия предоставляемых услуг действующим стандартам. На них не распространяются технические регламенты ТС.

Следует отметить, что сертификат на услуги не заменяет обязательное лицензирование отдельных видов деятельности.

Схемы сертификации

Постановлением Госстандарта РФ №17 утверждены следующие схемы сертификации:

1. Оценка мастерства исполнителей и проверка результатов услуг. Подходит для компаний, предоставляющих услуги в сфере красоты и здоровья, общественного питания, туризма и др.
2. Проверка и инспекционный контроль процесса оказания услуги и ее результатов. Применяется в случае, если на безопасность услуги влияет качество её исполнения. Подходит для контроля стабильности и безопасности рабочего процесса, оценки состояния производства, используемого оборудования и материалов, а также профессионализма персонала. Подходит для автосервиса, сферы общественного питания, медицинских и социальных услуг.
3. Оценка услуги на соответствие требованиям, предъявляемым к производственным услугам. Проводится инспекционный контроль состояния производства, анализ зрелости производственных процессов и проверка их результатов.
4. Анализ соответствия исполнителя требованиям государственных стандартов. Контроль соответствия установленным нормативам. Применяется для крупных предприятий сферы услуг, в частности, гостиничного и ресторанного бизнеса, ремонтных мастерских и ателье.
5. Анализ системы качества. Проводится по стандартам ИСО серии 9000 и применяется для отдельных видов услуг повышенной опасности, таких как медицина, пассажирские перевозки.

Выбор схемы осуществляется компетентным органом. Чем она сложнее, тем больше затраты на её проведение. Сертификат соответствия и разрешение на применение знака соответствия, как правило, выдаются сроком на 3 года.

Что включает в себя сертификация услуг?

Получение достоверной информации возможно только при проведении полноценной сертификации, включающей в себя:

• анализ соответствия услуги нормативным требованиям;
• проверка результатов услуг (испытания);
• инспекционный контроль.

Виды услуг, подлежащих добровольной сертификации

Сертификат на услуги можно оформить на все виды деятельности, по любому коду из перечня ОКПД 2, в том числе:

• автосервис;
• социальное и медицинское обслуживание;
• пассажирский транспорт;
• ЖКХ;
• общественное питание;
• гостиничный бизнес;
• туризм;
• красота и здоровье;
• культура и спорт;
• парикмахерские;
• юридические компании;
• банки и финансовые организации;
• образование;
• связь;
• торговля и др.

В сертификате отражается информация об оказываемых услугах, реквизиты организации, а также обязательно указывается срок его действия.

Срок и стоимость оформления сертификата зависят от характера предоставляемых услуг и определяются, исходя из сложности проводимых испытаний.

Корректирующие мероприятия при снижении качества услуг

При снижении качества услуг исполнителя, получившего сертификат, проводятся корректирующие мероприятия, которые включают в себя:

• приостановление действия документа о соответствии;
• назначение временного запрета на использование знака соответствия;
• информирование о проведении корректирующих мероприятиях всех заинтересованных лиц;
• установление срока и контроль исполнения корректирующих процедур.

Если корректирующие мероприятия не принесли нужных результатов, действие сертификата отменяется.